职位要求：

1、受理及主动电话客户，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、与业务相关部门紧密配合，协调沟通，主要负责瓷砖建材类下单、发货、售后跟踪确认；

3、维护客户关系，并开发新客户

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、有1-2年网络跟单、网络电话销售工作经验，普通话标准，沟通能力强，学习能力强。

2、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力

3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

6、熟练运用office及良好的文档写作能力；

7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神